El desafío: operar en tres sistemas sin control
M&M Ecuador es una agencia de viajes mediana con más de 12 años en el mercado. Antes de implementar Basset Travel, su operación estaba fragmentada en tres sistemas distintos: uno para reservas aéreas, otro para hoteles, y un tercero —una planilla de Excel— para el control de pagos y márgenes.
El resultado era predecible: errores frecuentes en la emisión de tickets, cotizaciones que llegaban tarde a los clientes, y una gerencia con visibilidad casi nula sobre la rentabilidad real de cada venta. El equipo dedicaba más de 4 horas diarias a tareas manuales y repetitivas.
La búsqueda de una solución los llevó a Basset Travel: una plataforma diseñada específicamente para el mercado latinoamericano, sin las fricciones de herramientas europeas o norteamericanas adaptadas.
La solución: el ecosistema completo de Basset
La implementación tomó menos de dos semanas. El equipo de Basset Technologies realizó la migración, capacitó al personal y configuró las reglas de margen y flujos de pago adaptados al modelo de agencia de M&M.
- Basset Travel centralizó todas las búsquedas y reservas en una sola plataforma, con acceso a Sabre, Hotelbeds, Bedsonline y más.
- Akita Payment automatizó la lógica de cobros y financiaciones, separando correctamente los conceptos de cada transacción turística.
- Boston Scripts eliminó las tareas repetitivas en el GDS Sabre, reduciendo el tiempo de emisión de forma drástica.
Resultados: números que hablan por sí solos
A los seis meses de la implementación, los resultados superaron las expectativas iniciales del equipo directivo.
Las ventas crecieron un 25% gracias a la automatización de cotizaciones y la reducción de errores. Los clientes reciben propuestas en minutos, no horas. El motor de márgenes automáticos garantizó rentabilidad sin depender del criterio del agente.
Los costos operativos bajaron un 15%. La conciliación bancaria pasó de ser un proceso manual de dos días a generarse automáticamente. Las financiaciones y cuotas se configuran en el sistema, sin cálculos manuales.
La emisión de 10 tickets por día pasó de 50 minutos a 5 minutos. Los cambios de fecha, que antes requerían un proceso manual de 15 minutos, ahora se resuelven en 1 clic. El remarkado de PNR es automático y sin errores.
"Desde que implementamos Basset Travel, nuestra operación cambió radicalmente. Lo que antes nos tomaba horas ahora es cuestión de minutos. No solo ganamos eficiencia, sino que el equipo está más tranquilo y los clientes más satisfechos."
— Gerente General, M&M EcuadorConclusión
El caso de M&M Ecuador demuestra que la digitalización operativa no requiere grandes inversiones ni meses de implementación. Con la plataforma correcta, diseñada para el mercado latinoamericano, los resultados son visibles en semanas.
Si tu agencia todavía opera con sistemas fragmentados, el primer paso es ver cómo Basset Travel puede adaptarse a tu modelo de agencia.
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