El cliente
M&M Ecuador es una agencia de viajes mediana con más de 12 años en el mercado ecuatoriano. Opera B2B y B2C atendiendo viajeros particulares y empresas, con un equipo de 18 personas distribuidas entre Quito y Guayaquil.
El desafío
Antes de Basset Travel, la operación estaba fragmentada en tres sistemas distintos: uno para reservas aéreas vía GDS, otro para hoteles vía extranet de proveedor, y una planilla de Excel para el control de pagos y márgenes. Esa fragmentación tenía un costo concreto:
- Cotizaciones que tardaban horas en armarse y llegaban tarde al cliente.
- Errores frecuentes en la emisión de tickets por transcripción manual.
- Visibilidad casi nula sobre la rentabilidad real de cada venta.
- El equipo dedicaba más de 4 horas diarias a tareas manuales y repetitivas.
La solución implementada
La implementación tomó menos de dos semanas. El equipo de Basset Technologies realizó la migración, capacitó al personal y configuró las reglas de margen y flujos de pago adaptados al modelo de agencia de M&M.
- Basset Travel centralizó búsquedas y reservas de Sabre, Hotelbeds, Bedsonline y proveedores complementarios en una sola plataforma. White-label con la marca M&M en el portal B2C.
- Akita Payment automatizó la lógica de cobros, financiaciones y dispersión de fondos. Eliminó los procesos manuales de conciliación bancaria.
- Boston Scripts eliminó las tareas repetitivas en el GDS Sabre: emisiones masivas, cambios de fecha y reportería de PNR en Excel.
Resultados a los 6 meses
Las ventas crecieron un 25% gracias a la automatización de cotizaciones y la reducción de errores. Los clientes reciben propuestas en minutos, no horas. El motor de márgenes automáticos garantizó rentabilidad sin depender del criterio del agente.
Los costos operativos bajaron un 15%. La conciliación bancaria pasó de ser un proceso manual de dos días a generarse automáticamente. Las financiaciones y cuotas se configuran en el sistema, sin cálculos manuales.
La emisión de 10 tickets por día pasó de 50 minutos a 5 minutos. Los cambios de fecha, que antes requerían un proceso manual de 15 minutos, ahora se resuelven en 1 clic. El remarcado de PNR es automático y sin errores.
"Desde que implementamos Basset Travel, nuestra operación cambió radicalmente. Lo que antes nos tomaba horas ahora es cuestión de minutos. No solo ganamos eficiencia, sino que el equipo está más tranquilo y los clientes más satisfechos."
— Gerente General, M&M EcuadorLecciones aprendidas
El caso de M&M demuestra que la digitalización operativa no requiere grandes inversiones ni meses de implementación. Con la plataforma correcta, diseñada para el mercado latinoamericano, los resultados son visibles en semanas. La clave es elegir tecnología pensada para agencias, no genérica adaptada al sector.